Solución
Niveles de servicio asistidos y atendidos por IA, con escalamiento y control de calidad diseñados desde el inicio.
Operaciones de soporte y servicio donde el sistema resuelve las solicitudes rutinarias. Las complejas llegan a una persona con el contexto ya preparado, y cada interacción se mide en calidad.
El problema
Lo que cuesta hoy
- Los agentes dedican la mayor parte del tiempo a búsquedas, redacción y solicitudes repetitivas en lugar de a los casos que requieren criterio.
- La calidad del servicio varía según la persona, el turno y el canal.
- El volumen crece más rápido que el equipo y los SLA se incumplen en los picos.
El sistema
Lo que construye Infinity Labs
Datos → razonamiento → acción, con pasos tipados y control humano explícito.
- EntradaSolicitud del cliente
- IAClasificar intención
- DeterministaTraer contexto de la cuenta
- AgenteResolver o redactar
- Aprobación humanaEscalar con contexto
- SalidaRespuesta + puntuación de calidad
- Detección de intención y enrutamiento en correo, chat, WhatsApp y formularios web.
- Flujos de resolución conectados a CRM, mesa de ayuda, pedidos y facturación.
- Modo asistido para agentes (borradores, resúmenes, siguiente mejor acción) y modo autónomo para solicitudes bien acotadas.
- Reglas de escalamiento con traspaso completo del contexto a una persona.
- Evaluación y monitoreo de la calidad de las respuestas por intención, canal y resultado.
Resultados
Qué cambia para el negocio
Los resultados cuantificados se publican solo con aprobación del cliente. Hasta entonces, esto es lo que el sistema está diseñado para cambiar.
- Primera respuesta y resolución más rápidas en solicitudes rutinarias
- Más capacidad de los agentes para casos complejos y de alto valor
- Tono consistente y cumplimiento de políticas en todos los canales
- Visibilidad de qué atiende el sistema y qué escala
Entornos típicos
- Plataformas de mesa de ayuda y CRM
- WhatsApp Business, correo, chat web
- Sistemas de pedidos, facturación y logística
- Bases de conocimiento y políticas
Capacidades involucradas
Cómo contratarlo
Siguiente paso
¿Es Operaciones de clientes el proceso por el que empezar?
Un Sprint lo puntúa frente a las demás oportunidades de tu operación, o vamos directo a una construcción acotada si el caso es claro.